Inhoud

Klantenservice

Welkom bij de klantenservice van onze webwinkel. Hier kunt u terecht voor al uw vragen, informatie en service betreffende de webwinkel van YourStore24. Vragen en/of opmerkingen kunt u sturen naar: helpdesk@yourstore24.nl of telefonisch +31 (0)495 851025 op werkdagen van 09.00 uur tot 17.00 uur.

Bestellen

Op de site kunt u uitgebreid zoeken in onze collectie schoenen, laarzen en accessoires. Hieronder vindt u beknopt het bestelproces.

1. Winkelmandje: zoek uw product, selecteer een maat en kies bestellen.
2. Uw gegevens: Druk op GA VERDER en vul uw adresgegevens in. Als bestaande klant kunt u ook inloggen om snel uw gegevens op te halen.
3. Controle: Controleer uw gegevens. Druk daarna op GA VERDER en ga akkoord met de voorwaarden. Druk weer op GA VERDER.
4. Uw betaling: Kies hier uw betaalmethode. U kunt kiezen voor IDEAL.
5. Afronding: Hier kunt u uw betaling afronden. Voor financiele afhandeling maken wij gebruik van de payment provider DocData. Dit om een veilige en soepele afhandeling van uw bestelling te waarborgen.

Leveren:
Nadat de betaling bij ons verwerkt is, gaan we direct over tot aflevering. Wij leveren onze artikelen binnen 5 werkdagen. Als artikelen een langere levertijd hebben, zal de koper via e-mail hiervan op de hoogte gesteld worden.
Als de verzending bij Selektvracht aangemeld is, ontvangt u een email en wordt de zending de volgende dag thuis afgeleverd. In de bevestigingsmail staat de track & trace code. Verzending binnen Nederland en Belgie is vanaf 25 euro gratis. Retouren zijn ook gratis. In Nederland brengt u deze bij een van de Selektvracht Servicepunten. In Belgie gaat dit via het postkantoor.

Aanbiedingen en prijzen:
Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. Yourstore24.nl is niet gebonden aan haar aanbod indien er sprake is van programmeerfouten in de website.
Terug naar boven

Verzenden en Retouneren

Als u voor 12.00 besteld, streeft YourStore24 erna de bestelling dezelfde dag nog te verzenden. De gemiddelde levertijd is anders 5 werkdagen.

Ruilen of retourneren

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen (vanaf de datum waarop je de mail met leveringsinformatie ontvangt) retourneren of ruilen. Tijdens deze periode kun je dus ervoor kiezen om de schoenen, geheel gratis, terug te sturen en/of een andere maat te bestellen. Je kunt er natuurlijk ook voor kiezen om het aankoopbedrag terug te krijgen.

Zo werkt het
- Leg de schoenen in de schoenendoos en verpak deze goed in plastic of papier. Zorg voor een goede verpakking, liefst de originele kartonnen doos! Plak alsjeblieft geen plakband of het retouradres direct op de schoenendoos! Als je alleen van maat wilt ruilen, neem dan contact op met de klantenservice helpdesk@yourstore24.nl en vertel ons welk model en welke maat je wilt hebben.
- Wil je je bestelling retourneren? Dan biedt yourStore24 de mogelijkheid dit gratis te doen. LET OP! Dit is alleen mogelijk voor bestellingen in Nederland. Retouren vanuit België dienen op kosten van de klant retour gestuurd te worden. Je kunt je pakket in dit geval alleen terugsturen na goedkeuring van het retourformulier. Zendingen zonder een correct retourformulier worden helaas niet geaccepteerd.

Het retouradres dient goed zichtbaar op de buitenkant van het pakket te worden geplakt/geschreven. Vergeet het retouren formulier niet mee terug te sturen!
Lever tot slot het pakket in op het dichtstbijzijnde servicekantoor.

Wij zorgen ervoor dat het geld na ontvangst van je retour, zo snel mogelijk op je rekening staat. Heb je met creditcard betaald, dan wordt het geld automatisch op deze kaart teruggestort. Heb je bij levering of met iDeal betaald, dan hebben wij je bankgegevens nodig. Onze klantenservice neemt hierover contact met je op, zodra wij de retourzending in ontvangst hebben genomen. Een retourprocedure duurt ca 2-3 weken.

Voorwaarden
- Je kunt de schoenen binnen 14 dagen na levering of ophaling van een servicekantoor retourneren.
- De schoenen moeten zo goed als nieuw zijn. Wanneer de schoenen kapot of gebruikt zijn, kun je geen geld terugkrijgen.
- De schoenen moeten verstuurd worden in de originele schoenendoos. Let op! Is de schoenendoos kapot, dan wordt er een bedrag van 10 Euro bij je in rekening gebracht.
Terug naar boven

Betalen

Bij YourStore24 kunt u online betalen met iDeal of Belgische varianten: veilig, betrouwbaar, snel en eenvoudig betalen op internet.

Wat is iDeal?
Met iDeal kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDeal is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDeal hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank of SNS Bank dan kunt u direct met iDeal betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

Hoe werkt iDeal?
Betalen met iDeal doet u in een paar stappen:
- U bestelt een product
- Kies iDeal als betaalmethode
- Selecteer de bank waar u uw bankzaken al online regelt
- U komt direct in het bekende internetbankierprogramma van uw bank
- De relevante gegevens van uw aankoop zijn al ingevuld
- Op de voor u bekende manier keurt u de betaling goed
- U ontvangt een bevestiging van uw bank
- U keert terug naar de webwinkel, bestelling en betaling geslaagd!

Voordelen voor u als consument
iDeal biedt u een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden:
- iDeal is betalen via internetbankieren, dus vertrouwd en veilig.
-Betalen met iDeal kan meteen, u hoeft zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken.
- U kunt iDeal direct gebruiken als u internetbankiert bij ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank of SNS Bank.
- iDeal is gemakkelijk en snel in gebruik, alle betaalgegevens worden voor u ingevuld en u wordt direct op de hoogte gebracht van de geslaagde betaling.
- U houdt constant controle en overzicht op uw betaling, de iDeal betaling wordt meteen verwerkt en zichtbaar in uw rekeningoverzicht.
- Uw naam en rekeningnummer worden pas aan de webwinkelier verstrekt nadat u de betaling heeft goedgekeurd. Anders dan bij creditcardbetalingen houdt u zo zelf controle over de verstrekking van deze persoonlijke gegevens.

Wat moet ik doen om met iDeal te kunnen betalen?
Betalen met iDeal is het betalen van uw internet aankopen met internetbankieren bij een van de deelnemende banken. Wanneer u bij een webwinkel het logo van iDeal aantreft dan kunt u daar met iDeal betalen.
Terug naar boven

Garantie

De algemene garantie is alleen geldig met bon of betalingsbewijs en binnen 6 maanden na aankoop. Gebreken die niet door slijtage veroorzaakt zijn worden vakkundig gerepareerd of indien reparatie niet mogelijk is, krijgt u een vervangend exemplaar of in overleg geld terug. Klachten die wij niet kunnen vergoeden zijn slijtage van zolen en hakken, kale neuzen bij kinderschoenen door slijtage van buitenaf, kapotte ritsen, beschadiging aan hiel en andere door een verkeerd of intensief gebruik veroorzaakte gebreken, die de verkoper niet verwijtbaar zijn. Het afgeven van voeringen of slijtage door overmatige transpiratie vallen ook niet onder de garantie. Er kan veel voorkomen worden door de aanbevolen onderhoudsartikelen te gebruiken en op de juiste manier aan en uit doen van de artikelen. Ook is er een redelijkheids principe dat de artikelen zodanig gebruikt worden als waarvoor ze gemaakt of bestemd zijn. Extra kosten die eventueel gemaakt moeten worden, zullen eerst met de klant overlegd worden. De garantiebepaling geldt onverminderd de rechten en vorderingen die de wet aan de koper toekent. yourStore24 wil graag dat u tevreden bent over het product en onze service. Bij de interne inkoopselectie wordt goed gekeken of er bij de fabrikanten gebruik is gemaakt van hoogwaardige en duurzame materialen. Ook controleren en verzamelen wij continue gegevens over de duurzaamheid en reparaties van alle artikelen afzonderlijk. Ook worden artikelen zoveel mogelijk eerst gerepareerd omdat wij als bedrijf terughoudend zijn in het meegaan in de wegwerpcultuur. Voor vragen, opmerkingen en of klachten kunt u terecht bij de klantenservice van yourStore24.
Terug naar boven

Privacy

yourStore24 respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verstrekt vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. yourStore24 zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden beschikbaar stellen. De consument heeft recht op inzage, wijziging en verwijdering van de door ons bijgehouden gegevens.

yourStore24 gebruikt persoonlijke gegevens om de volgende diensten te leveren:
Uw persoonsgegevens worden opgenomen in het klantenbestand. Uw gegevens worden gebruikt voor de beoordeling, het aangaan en de uitvoering van de leveringsovereenkomst en het beheren van de daaruit voortvloeiende klantrelatie, waaronder inbegrepen het gericht uitvoeren van marketingactiviteiten door yourStore24 en invordering van verschuldigde bedragen, fraudebestrijding en het voldoen aan wettelijke verplichtingen. yourStore24 verstrekt geen gegevens aan derden waardoor uw privacy in het geding komt. Indien u van ons geen commerciële aanbiedingen meer wenst te ontvangen, kunt u dit per e-mail helpdesk@yourstore24.nl aan ons bevestigen.
Terug naar boven

Retourformulier

Wanneer een levering niet is zoals u gewenst had, kunt u het desbetreffende product retour zenden. Als u inlogt op uw account, kunt u het retourformulier invullen.
Terug naar boven