1. Hoe bestel ik een artikel?

Om het shoppen in onze webshop makkelijk te maken, vindt u hier een korte uitleg:
A. Maak een keuze uit de knoppen (dames, heren & kids) of kies op de homepage één van de merken.
B. Stel de filters (Merk, Geslacht, Categorie, Kleding- of schoenmaat, Kleur & Prijs) in of bekijk alle resultaten. De filter reageert direct als er een keuze wordt ingegeven.
C. Bekijk de resultaten van de ingestelde filter. Bekijk de beschikbare kleuren van het artikel (kleuren). De details van het artikel worden zichtbaar door op de foto te klikken.
D. Bekijk het artikel. De foto kan worden vergroot d.m.v. te klikken op het vergrootglas. Daarnaast is het mogelijk verschillende kleuren te zien, door op de pijltjes te klikken.
E. Kies voor de juiste kleur & maat. U kunt het artikel in het Winkelmandje leggen (bestellen) maar ook direct naar afrekenen gaan (Afronden). Ook kunt u het artikel doorsturen naar een vriend of vriendin (tell a friend!).
F. Ga terug naar de overzichtpagina om verder te shoppen (verder winkelen).
G. Of volg de stappen in de Winkelmandje om af te rekenen (Winkelmandje).
H. Voor informatie over verzendkosten, bezorging en retouren kijkt u bij .

2. Is er een minimum bedrag vereist om een bestelling te plaatsen?

Nee, er is geen minimum vereist. Bij een aankoopwaarde onder € 25,00 wordt € 3,95 verzendkosten in rekening gebracht.

3. Ik woon in het buitenland, kan ik dan wel online bestellen?

Op het moment is het alleen mogelijk een bestelling te plaatsen als u in Nederland of België woont.

4. Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Na het afronden van uw bestelling ontvangt u direct een orderbevestiging / factuur via e-mail.

5. Hoe weet ik dat mijn bestelling wordt verwerkt?

Na het afronden van uw bestelling ontvangt u direct een orderbevestiging / factuur via e-mail.

6. Ontvang ik een pakbon van mijn bestelling?

De pakbon wordt bijgevoegd in de doos waarin de artikelen worden verzonden.

7. Kan ik een artikel aan mijn bestelling toevoegen als deze is afgerond?

Als de bestelling is afgerond, is het niet meer mogelijk een artikel toe te voegen. U zult dan een nieuwe bestelling moeten aanmaken.

8. Wanneer ontvang ik de factuur voor mijn bestelling?

De factuur wordt via e-mail naar u verzonden op het moment dat uw bestelling is afgerond.

9. Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

U kunt uw bestelling in Nederland betalen via iDeal. In België bieden wij de mogelijkheid om te betalen met ING Deze betalingen lopen via de organisatie docdata payments.

10. Hoe lang duurt het voordat mijn betaling wordt afgeschreven?

Bij een betaling via Ideal, ING HomePay of KBC Betaalknop wordt het bedrag direct van uw bankrekening afgeschreven.

11. Zijn alle prijzen inclusief BTW?

Alle prijzen in de webshop zijn in euro (€) en inclusief 19% BTW voor Nederlandse klanten en inclusief 21% BTW voor klanten uit België.

12. Worden er verzendkosten berekend?

Bij een aankoopwaarde van minder dan € 25,00 wordt € 3,95 verzendkosten in rekening gebracht. Voor een retourzending worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

13. Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De levertijd van het artikel is afhankelijk van de voorraad bij yourStore24. De levertijd is tenminste twee werkdagen en maximaal vijf werkdagen.

14. Hoe wordt de bestelling bezorgd?

De pakketjes zullen worden verzonden via Selektvracht. Een pakket wordt vier keer bij u aangeboden en zal daarna naar een Servicepoint bij u in de buurt worden gebracht.

15. Kan ik een afspraak maken voor de aflevering?

Dit is niet mogelijk. U kunt wel kiezen voor een ander afleveradres. Dit doet u door in het winkelmandje bij stap 2 aan te geven dat u een andere afleveradres wenst. Ook kunt u ervoor kiezen om uw bestelling af te leveren bij een Servicepoint van Selektvracht. Laatsgenoemde mogelijkheid is helaas niet mogelijk voor klanten uit België.

16. Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Dit is mogelijk. Kies in uw winkelmandje bij stap 2 om het vakje uit te vinken. Hier kunt u dan het juiste afleveradres invullen. Een andere mogelijkheid is uw pakketje af te leveren bij een Servicepoint bij u in de buurt.

17. Hoe weet ik wat de status van de verzending van mijn bestelling is?

Wanneer uw bestelling klaar staat voor verzending, ontvangt u een e-mailbericht. Uw bestelling zal dan dezelfde of volgende werkdag verzonden worden.

18. Kan ik mijn bestelling retourneren en/of ruilen?

Indien u binnen de zichtermijn van 14 dagen ingaande de dag na ontvangst van bestelling besluit af te zien van de bestelling of een gedeelte van de bestelling. Op voorwaarde dat het artikel ongedragen is en in originele verpakking retour wordt verzonden.

19. Is het mogelijk mijn bestelling te annuleren?

Als de bestelling is afgerond is het niet meer mogelijk deze te annuleren. Zodra u de bestelling binnenkrijgt, kunt u deze in de shop onder uw eigen account aanmelden als retour.

20. Hoe zend ik een artikel en/of bestelling retour naar yourStore24?

U dient een retourzending aan te melden in uw eigen account op de yourStore24 website. Vervolgens selecteert u een bestelling. Rechtsonder vindt u een knop Retourzending. Wanneer u hier op klikt, krijgt u een formulier die u dient in te vullen om de retourzending compleet te maken. Ook kunt u in het formulier een postcode invullen om te zien waar het dichtsbijzijnde Servicekantoor van Selektvracht is. Bij dit kantoor kan u uw artikel en/of bestelling ter retour aanbieden.

21. Moet ik verzendkosten betalen bij het retourneren van mijn bestelling?

Voor het retour zenden van een artikel naar yourStore24 worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Dezelfde voorwaarden gelden wanneer u een artikel wil ruilen of een klacht heeft.

22. Kan ik meerdere artikelen tegelijk retourneren?

Het is mogelijk een volledige bestelling of een gedeelte van de bestelling retour te sturen. Meerdere bestellingen is ook mogelijk, alleen dient u deze apart aan te melden. U krijgt voor iedere retourzending / bestelling een aparte bevestigingsmail. Graag deze uitdraaien en bij de retour zending stoppen.

23. Ik heb een artikel retour gestuurd, wanneer ontvang ik mijn nieuwe artikelen?

De nieuwe artikelen worden verstuurd op het moment dat de retour gezonden artikelen door yourStore24 worden ontvangen en goed gekeurd. yourStore24 streeft ernaar om retour zendingen binnen 10 werkdagen te behandelen en af te werken.

24. Ik heb een artikel retour gestuurd, wanneer ontvang ik mijn geld retour?

Zodra de retour gezonden artikelen worden goedgekeurd en geaccepteerd door yourStore24, zal de retourbetaling in behandeling worden genomen. yourStore24 streeft ernaar retourbetalingen binnen 10 werkdagen te verwerken.

25. Waarvoor kan ik mijn artikel ruilen / retourneren?

U kunt het artikel ruilen voor een ander artikel, voor hetzelfde artikel, voor een andere maat van het artikel of u kunt het artikel volledig retourneren en uw geld retour ontvangen.

26. Waar vind ik het dichtsbijzijnde Servicepoint van Selektvracht om mijn retourzending af te leveren?

Kijk hiervoor op www.selektvracht.nl

27. Hoe dien ik een klacht in?

Een klacht dient u altijd schriftelijk in via helpdesk@yourstore24.nl. Leg uw klacht zo duidelijk mogelijk uit en verstuur uw vraag. yourStore24 zal uw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling nemen en u een antwoord geven.

28. Hoe stuur ik artikelen met een klacht terug?

U dient u klacht in via helpdesk@yourstore24.nl . Indien uw klacht gegrond is, ontvangt u een e-mail met akkoord om uw product terug te zenden.

29. Wat gebeurt er als mijn klacht niet geaccepteerd wordt?

U ontvangt hierover een e-mail. Het product zal zo snel mogelijk naar u worden retour gezonden.

30. Wat is de procedure voor een artikel met een klacht?

U dient een klacht te melden via helpdesk@yourstore24.nl. yourStore24 neemt zo snel mogelijk contact met u op om te bespreken of de klacht gegrond is. Indien dit het geval is zal yourStore24 u vragen het artikel te vernzenden met een kopie van de retourenbon. Op het moment dat yourStore24 dat de klacht bij yourStore24 binnenkomt, wordt deze nogmaals beoordeeld. In eerste instantie zal het artikel beoordeeld worden. Indien het artikel niet te repareren is, wordt het vervangen voor hetzelfde artikel. Indien dit niet mogelijk is, wordt dan het aankoopbedrag aan u overgemaakt.

31. Is het mogelijk mijn account te bekijken en bewerken?

U logt in op uw account. U kunt nu uw account bekijken en bewerken wanneer u op Contactgegevens klikt. De wijzigingen worden doorgevoerd op het moment dat u op Wijzigingen klikt.

32. Hoe maak ik een account aan?

Gebruik hiervoor Registreren op de webshop. U vindt deze in de rechter bovenhoek. Ook kunt u zich registreren bij stap 1. in het winkelmandje.

33. Waarom moet ik een account aanmaken?

yourStore24 heeft uw gegevens nodig om een bestelling aan te maken en te kunnen versturen. Na het aanmaken van uw account kunt eenvoudig inloggen en uw account beheren.

34. Mijn naam/adres/e-mail adres is veranderd, moet ik dit doorgeven?

Ja, u dient dit zo snel mogelijk door te geven. De verantwoordelijkheid voor de bezorging van uw bestelling op een oud adres ligt namelijk bij u zelf.

35. Ik ben mijn inlog gegevens / wachtwoord vergeten?

Klik op de knop Wachtwoord vergeten onder de knop INLOGGEN in de rechter bovenhoek. Vul in dit scherm uw e-mail adres in en klik op Wachtwoord opvragen knop. Binnen enkele minuten ontvangt u een e-mail met uw inlog gegevens.

36. Wat zijn de openingstijden van de webshop?

yourStore24 is 7 dagen in de week 24 uur geopend.

37. Is er een klantenkaart / spaarsysteem aanwezig in de webshop?

Momenteel is er nog geen klantenkaart / spaarsysteem aanwezig in de webshop. Uw aankopen worden wel bijgehouden op uw account. U vindt deze terug bij uw account onder de button - bestellingen -.

38. Hoe lang heb ik garantie op een artikel?

De garantie op een artikel is 6 maanden en geldt voor fabrieksfouten, uitgezonderd applicaties en ritsen

39. De site laadt niet goed op mijn pc / laptop?

Probeer de site eerst te verversen door op F5 te drukken. Indien u gebruik maakt van een oudere browser (bijvoorbeeld Internet Explorer 7 of ouder), kan dit problemen opleveren met het inladen van de site. Wij adviseren u om uw browser te upgraden naar een hogere versie.

40. Hoe stel ik een vraag over yourStore24?

Mocht u vragen of opmerkingen hebben over yourStore24 en de werkzaamheid van de site. Neem dan contact op of stuur een e-mail naar helpdesk@yourstore24.nl.